Oi eu Sou Seiiti Arata e hoje eu quero falar um pouco sobre uma empresa que é muito especial Eles começaram vendendo pizza e isso foi na época de faculdade depois eles montaram uma Start-Up de tecnologia teve um relativo sucesso mas acabou deixando todo mundo meio de "saco cheio" eles viravam madrugada trabalhando ganharam, tiraram uma graninha boa mas não se sentiram realizados no final eles atraíram muita gente arrogante, gente que se achava muito e isso acabou criando um ambiente que tinha muita politicagem não dava vontade de trabalhar
Eles venderam a empresa por aproximadamente 200 milhões para a Microsoft E aí, com o dinheiro, eles começaram a investir em vários negócios Alguns deles deram certo, outros nem tanto Mas, um deles parecia bastante promissor e divertido Era um site que vendia sapatos online E o negócio foi crescendo e se transformando
E hoje a empresa vende mais de 1 bilhão de dólares por ano E qual o segredo? Ao invés de apenas vender sapato, hoje eles entregam felicidade Essa é a história da Zappos E se você quiser saber um pouco mais sobre essa empresa e o seu fundador o Tony Hsieh Eu recomendo muito o livro: Satisfação Garantida – no caminho do Lucro e da Paixão
Ele é publicado no Brasil pela Ediouro Mas, se você não tiver tido tempo de ler o livro não tem problema Além do livro, eu conheço em detalhes o trabalho do Tony Hsieh e tenho algumas anotações de algumas palestras que ele deu Então hoje eu vou condensar os principais destaques e fazer comentários adicionais pra gente adaptar as ideias da Zappos para a realidade brasileira Se você quiser, você pode fazer o download desse vídeo e também do arquivo MP3, somente de áudio no link abaixo: você pode escutar em um engarrafamento de trânsito ou em algum lugar onde você tem tempo ocioso Espero bastante que você goste dessa apresentação Ela é uma amostra grátis de vários vídeos que fazem parte do programa de Empreendedorismo Digital da Arata Academy
Falando nisso, a Arata Academy é uma das marcas que eu tenho junto com meu sócio na empresa que se chama Divertiducação Limitada E o trabalho da Zappos inspirou muito a criação da Divertiducação e eu diria é uma das razões de sucesso da nossa empresa Eu realmente espero que você possa entender um pouco mais sobre a nossa forma de trabalho com esse vídeo Eu vou ficar bastante feliz também se algumas dessas ideias desse vídeo possam servir de inspiração pelo menos em três maneiras diferentes: 1) a forma como você já realiza negócios na sua empresa 2) a forma como você pretende fazer negócios nas suas empresas caso você somente tenha uma ideia no papel ou número 3) pelo menos a forma como você se comporta como um consumidor que tipo de expectativa que você tem ao lidar com qualquer prestador de serviço ou vendedor de produtos nos dias de hoje E o que a Zappos trouxe, eu diria assim, como presente para todos nós foi uma elevação nos padrões
A gente hoje não vai mais aceitar produtos e serviços medianos, medíocres Quem faz um serviço "meia boca" hoje em dia não vai sobreviver nesse novo paradigma de mercado A não ser que tenha proteção do governo isso não é o caso pra maioria Os empreendedores hoje tem uma expectativa muito grande de oferecer satisfação para os clientes E essa apresentação tem duas partes a primeira a gente vai ver 10 lições que a gente pode aprender com a Zappos e a segunda parte são elementos de ação que a gente pode aplicar pras nossas ideias e pros nossos negócios
Tudo começou com pizza Eu acho essa introdução bastante importante pra mostrar um exemplo real de alguém que começou a partir do zero, não tinha nada Esse tipo de exemplo, ele ajuda a gente a eliminar nossas crenças limitadoras que, afinal de contas, se alguém começou numa pizzaria e hoje tem uma empresa bilionária é uma história que vale a pena ser ouvida O Tony Hsieh, ele vendia pizzas no começo Ele cuidava de contratação de empregados, comprava ingredientes, cuidava do estoque e de vez em quando, quando precisava ele preparava umas pizzas de vez em quando
E tinha um cliente que chamava muita atenção, que aparecia lá e comprava uma pizza grande de pepperoni Algumas horas depois, ele voltava e comprava outra pizza grande Isso era estranho, parecia um glutão descontrolado Mas, esse sujeito mais tarde acabou se tornando o sócio do Tony, e o nome dele era Albert E o que que o Albert fazia? Ele comprava pizza grande e vendia os pedaços individuais em outro andar da faculdade
O que o Tony percebeu, foi que o Albert não tinha nenhuma estrutura, não tinha empregado, não tinha dor de cabeça, não tinha que cuidar de burocracia, funcionários e ainda tinha uma margem de lucro que era muito maior do que o próprio produtor da pizza Nessa época o Tony falou – Poxa esse cara pode ser meu sócio E o Albert cuida das finanças de várias empresas com que ele trabalha junto com o Tony Isso foi mais ou menos, acho que em 96 Que eles abriram uma empresa ponto com chamada LinkExchange
Ela cresceu bem, chegou a ter 100 funcionários, mas não era um lugar legal pra trabalhar, não tinha uma cultura bacana, não tinha cultura eles venderam a LinkExchange por 200 milhões e com esse dinheiro começaram a investir em vários projetos um deles era a Zappos E na época, a Zappos começou vendendo só sapato Hoje, muita gente ainda acha que a Zappos é uma loja online de sapatos da mesma forma que muita gente acha que a Amazon só vende livros Não é o caso Eles aumentaram muito o leque de ofertas de produtos
E tem um ponto importante, que é o número 2) é a gente entender qual é o verdadeiro negócio da empresa? Quando a gente olha por exemplo pra Petrobras qual que é a definição da Petrobras? Será que ela é uma empresa que vende petróleo? gasolina? Eu acho que a Petrobras é uma empresa que vende energia E essa energia você pode obter de várias formas, incluindo o petróleo No passado, as empresas que se identificavam, por exemplo, no ramo ferroviário, elas acabaram falindo porque o dono de ferroviária, ele falava – Não, peraí se eu estou fazendo ferrovias, eu não tenho que cuidar de outras formas de transporte Mas aqueles que cuidavam de formas de transporte diversificaram para automóveis, transporte marítimo e sobreviveram Então tem algo bastante interessante, no caso da Zappos
Ela é uma empresa não apenas que vende sapatos, mas que vende felicidade Hoje, a Zappos, ela passou por um processo de mudança Ela está constantemente mudando e entenderam que valia a pena se posicionar como uma empresa que oferece o melhor nível de experiência para o cliente Entre vários produtos que a Zappos tem, por exemplo, tem cosméticos, roupas, acessórios de cozinha Mas não vai parar por aí
O Tony, ele quer que as pessoas dez anos no futuro olhem para hoje e não acreditem que a Zappos do futuro começou vendendo sapato Eles não querem que seja algo apenas online, eles querem ir pro mundo offline também Eles querem se tornar a melhor experiência de consumo Esse é o item que faz parte do coração do negócio E algumas pessoas, até de vez em quando falam, por que você não monta uma empresa aérea? Da Zappos? E algumas pessoa dão risada, mas o Tony não descarta a possibilidade
Ele fala que daqui vinte, trinta anos, talvez seja sim possível ter uma empresa aérea com a marca Zappos Essa ideia não é tão doida não Pra quem acha que essa ideia é muito esquisita, tem o caso do Sir Richard Branson da empresa Virgin A Virgin começou como uma empresa que era uma gravadora de música Ficou conhecida como música
Mas hoje tem academia de ginástica, banco, telefonia celular A diferença é que a Virgin quer ser uma empresa bacana e a Zappos quer ser uma empresa que deixa o cliente feliz Essa é a diferença Terceiro ponto é investir o dinheiro naquilo que realmente importa então, com uma missão dessas que é você querer ajudar os seus clientes, vale a pena você investir numa propaganda de TV e pagar centenas de milhares de dólares? Não O Tony decidiu que o dinheiro que seria gasto com publicidade e com propaganda seria melhor empregado na experiência de clientes, por exemplo, ele contratou vários rodízios de funcionários para ter 24 horas de suporte pelo telefone, qualquer hora que você liga para a Zappos, alguém atende
Ele investiu muito em frete, frete grátis Ele investiu muito em treinamento de funcionários, atendimento Você pode comprar 10 pares de sapato e mandar entregar na tua casa de graça e você experimenta aquilo que gostou e aquilo que você falou oh não combinou com a minha roupa você devolve pra Zappos e eles ainda pagam o frete Meu, imagine que empresa que faz isso? Ah mas imagina, se você faz isso você vai perder muito dinheiro Tudo bem, eles perderam um pouquinho de dinheiro no transporte, mas eles ganharam muito em relacionamento com os clientes no boca a boca e reportagens de graça
Então esse é um tipo de ação que gera um resultado de longo prazo que vale muito Um serviço que vale muito a pena Quarta lição da Zappos: ao tratar bem o seu cliente, ele vai comprar de novo então hoje 75% das vendas da Zappos são de clientes que estão retornando pra loja isso não é de se surpreender Todo bom comerciante sabe, a venda mais difícil é a primeira venda depois que você mostra que seu produto é de qualidade, seu preço é bom e você atende bem o seu cliente você é uma pessoa legal Você vai ter várias vendas consequentes
Então isso foi bastante positivo Esse relacionamento continuado trouxe muita receita pra Zappos Ela começou em zero de vendas em 99 e no ano de 2008 ultrapassou 1 bilhão de vendas naquele ano Então esse crescimento é principalmente de gente que repete a compra Quinto ponto é o uso de telefone pra relacionamentos, hoje em dia você tem estes personagens, os especialistas de marketing que falam: – Impossível conseguir atenção hoje em dia tem muita competição, ninguém presta atenção em nada, ninguém clica em banner, se você põe anúncio em revista ninguém olha
Mais da metade de páginas de uma revista hoje em dia é de propaganda, dependendo da revista Então uma forma bastante poderosa que não é muito usada é o telefone É um canal excelente de comunicação, porque quando você tá efetivamente falando no telefone você tá com a sua atenção bastante voltada pra conversa Uma conversa média dura 5 – 6 minutos de atendimento e se você faz um bom atendimento, que marca, a pessoa vai comentar com familiares, com amigos E foi isso o que a Zappos fez O sexto ponto sobre a Zappos é sabe é bastante frustrante quando você compra um produto online e fica esperando
E duas semanas depois vem um email falando – Olha a gente quer te pedir desculpas mas, na verdade, o item está esgotado Po mas como assim? O item tava disponível na loja fui coloquei o cartão de crédito e comprei, como que você, duas semanas depois, vai falar que não tem? É porque essas empresas, em geral, usam o Drop Shipping O que que é o Drop Shipping? Ao invés de você manter um estoque na sua loja você sabe que você tem fornecedores que vão te fornecer e aí quando algum cliente compra você vai acionar o teu fornecedor pra enviar o produto pro cliente qual o problema? algumas vezes você acha que o fornecedor tem, mas o fornecedor também não tem então isso vai te colocar em um problema isso dentro do modelo de satisfação da Zappos não tá coerente Isso não é legal É bom porque você diminui o seu custo de estoque, então por uma perspectiva de curto prazo vale muito Mas não tá alinhada com a ideia de você fornecer a melhor experiência para o cliente e eles abandonaram o Drop Shipping mais tarde
Sétimo ponto é surpreender o cliente Pra ter tanto cliente que repete a compra por exemplo, algumas vezes eles surpreendiam em fazer um upgrade ao invés de fazer aquela entrega de cinco dias que eles prometem eles faziam a entrega em 24 horas e sem avisar E o cliente falava UAU comprei ontem a noite e hoje de manhã já chegou Isso fazia com que eles contassem para vários amigos e trouxessem novos clientes Um outro ponto é você abrir a mão do seu lucro pra ter um relacionamento melhor quando por exemplo você tenta comprar um sapato com a Zappos e eles não tem quando você entra em contato, o que eles fazem? Eles falam: – Olha a gente não tem, infelizmente, mas eu pesquisei na internet e tem esses três sites concorrentes nossos e se você clicar no link você vai e compra no concorrente Eles não estão tentando maximizar cada venda individual eles não querem lucrar 15 dólares em uma venda eles querem ter uma relação de vida inteira com o cliente
Um outro ponto é contratar as pessoas certas o processo de contratação da Zappos é uma das portas principais pro sucesso o gerente de contratação faz um trabalho normal olha o currículo, olha e experiência, os talentos e requisitos específicos para a vaga mas o departamento de recursos humanos que faz um exame completamente diferente pra ver se o candidato se encaixa na cultura da empresa Esse candidato tem que passar em ambos os testes não adianta um cara que é tecnicamente competente mas que não entra na cultura da empresa E uma das perguntas feitas pro candidato é Você é sortudo? Por que que eles perguntam isso? Tem um experimento O Tony sabe que tem um experimento científico em que chamaram vários voluntários e perguntaram de 1 a 10 qual que é seu nível de sorte? E aí várias pessoas falaram: ahh sou azarado 1 ou sou muito sortudo 10 e deram a eles um jornal depois pedindo que eles contassem o número de fotografias que tinha no jornal a parte interessante é que o jornal era falso e tinha várias manchetes, frases, parágrafos dizendo: a resposta certa é 37 se você tá lendo isso, chame o examinador agora, interrompa o experimento e você vai ganhar 100 dólares de bônus e o que foi interessante: os caras que se consideravam azarados eles não conseguiam ler a frase, eles não viam e as pessoas que se consideravam sortudas, elas identificavam rapidamente essa frase e chamavam o examinador e ganhavam o bônus então quer dizer, não existe pessoa sortuda ou pessoa azarada isso é coisa de superstição
O que existe são pessoas que tão com o radar atento com o olhar bastante afiado vendo por oportunidades que estão diante de nós É esse tipo de pessoa que você quer ao seu redor E o último ponto é a importância do treinamento Depois de feita a contratação, não importa se você é advogado, se você é contador, designer todo mundo passa pelo mesmo treinamento, que é o treinamento dos atendentes que lidam com o público esse é um programa, se não me engano, de quatro semanas que você vê desde a história da empresa, aprende sobre a cultura e fica duas semanas atendendendo telefonemas dos clientes essa parte é bastante boa, porque todo mundo tem que entender quais são as necessidades do cliente final a empresa inteira cuida disso Não é apenas um departamento específico e nesse treinamento tem uma parte bem famosa da Zappos em que no final da primeira semana a Zappos faz uma oferta eles falam: olha, parabéns você já está contratado, a gente tá te pagando pelo tempo de treinamento e mais, eu vou te dar mais 2000 dólares se você quiser cair fora se você não quiser trabalhar com a gente e 2000 dólares é uma grana boa considerando que um atendente médio em Las Vegas, que é onde a empresa tá ganha 11 dólares por hora
Então isso aí é uma coisa muito boa porque você incentiva o cara que não tá com muita certeza a ir embora, porque se não, ele vai ficar alguns meses, depois de 10 meses ele vai pedir demissão e vai te desperdiçar muito mais dinheiro que os tais 2000 dólares porque toda a nova contratação envolve muito dinheiro então isso acaba valendo muito a pena e ajuda também o funcionário a ficar pensando será que vale a pena? será que vou ficar comprometido ao trabalhar nessa empresa? então em outras palavras a Zappos ela é a felicidade na caixinha e quando você recebe a caixinha da Zappos e abre você está experimentando o melhor tipo de relacionamento, com uma empresa, possível É isso que eles querem fazer, é isso o que eles oferecem A Zappos é uma empresa que entrega felicidade Será que é isso mesmo? Será que não é o que tá escrito no livro? Não é o Tony Hsieh que tá falando no microfone pra uma audiência eu fiz um teste
Telefonei pra Zappos pra ver que tipo de relacionamento eles têm tem alguns telefonemas que a gente fica até 4 horas falando com o cliente a gente realmente trata bem a gente não tem aquele: Pra falar num sei o que lá, aperte 1 aí você aperta 1 agora se você quer num sei o que lá, aperte 3 não tem isso É um processo bem simples O que conta de diferente por exemplo tem assim, se você quer falar com o representante aperte 1 e tinha uma opção do tipo aperte 5 para ouvir a piada do dia então é bastante interessante, eles tem uma abordagem que é menos robótica menos corporativa, chata essa experiência com o cliente, que eu tive hoje Achei muito boa achei um processo simplificado mas a pessoa com quem eu falei, eu fui bastante educado e falei: olha na verdade não tenho nenhuma dúvida, eu vou preparar um vídeo falando sobre a Zappos eu quero saber se você tem alguma dica, tem uma história interessante pra contar pra incluir no vídeo mas a pessoa que me atendeu, às vezes eu tive azar
A pessoa, todo mundo é humano, né Tava num dia mal-humorado ela falou: não sei, se você quiser você manda um email para cs arroba zapposcom ae eu falei: então tá bom obrigado então assim é não foi nada, extraordinário Pra mim foi um bom atendimento gostei da piadinha
Também apertei o botão número 5 e a pergunta foi: por que o drácula foi no banco de sangue? pra fazer um saque A piada nem é tão boa, mas assim o que surpreende é você ter um tipo de coisa, assim numa empresa é bem inteligente essa abordagem agora essa aqui é segunda parte: é o que fazer especificamente? primeiro ponto, invista muito na criação da cultura da sua empresa você tem que criar a cultura certa pra sua empresa e todo o resto vai funcionar naturalmente como se fosse o 'inner game' da sua empresa em que todas as técnicas e estratégias vão se alinhar naturalmente segundo ponto: pra isso você tem que buscar seus valores essenciais Quais são os valores da Zappos? Foi um processo bastante importante para a criação da sua cultura e não são apenas valores que você fala da boca pra fora são valores que você pode utilizar para identificar quem que você pode promover quem você deve demitir e como fazer a avaliação dos seus funcionários entre os vários valores da Zappos tem coisas como, por exemplo seja um pouco estranho faça mais usando menos seja apaixonado e determinado tão importante, seja humilde porque não adianta você ser muito bom profissionalmente, se você é um cara arrogante isso vai comprometer a cultura inteira da sua empresa As pessoas vão começar também a agir de uma forma que não é positiva algumas pessoas olham os valores da Zappos e falam olha isso aqui é legal, mas não é aplicável pra mim porém existem muitas pesquisas de gente que analisa a cultura de empresas e eles falam que o mais importante não é você ter um tipo de valor específico da Zappos ou de uma outra empresa O importante é que você tenha alinhamento e coerência identifique os seus princípios, os seus valores e seja fiel a eles Terceiro ponto: construa uma marca valiosa como que você vai fazer isso? você primeiro vai identificar o que que você está fazendo? é fácil você ganhar dinheiro sem ter que investir em marca por exemplo o Drop Shipping ele é um modelo que funcionava bem pra Zappos, dava dinheiro mas eles viram que não era o melhor modelo de distribuição pra eles eles até usaram numa época uma abordagem híbrida e faziam 25%, eu acho, de Drop Shipping
Mas um dia eles falaram, vamos sentar um pouco e pensar, será que isso tá contribuindo para o nosso futuro? será que a gente vai ficar como uma empresa de sapatos que tem uma margem de lucro x? ou a gente vai buscar algo mais significativo? então quando eles perceberam que eles queriam atender os clientes da melhor forma possível eles abriram mão desses 25% do Drop Shipping mas esses 25% foram ampliados de várias outras formas indiretas é importante que você tenha seus valores principais bem claros pergunte para as pessoas pra que elas te dêem sugestões de exemplos das coisas dos seus produtos o que elas falam sobre o seu negócio e como incorporá-los nos seus valores A zappos fez isso e tiveram quarenta valores diferentes e demorou mais ou menos um ano, dois anos, para que eles pudessem consolidar princípios Ah, estes 3 itens a gente pode falar de tal maneira, isto aqui não é aplicável para nós então é um processo que demora um pouco Mesmo se você ainda está começando a empresa é bom começar isso no primeiro dia No primeiro dia de trabalho o Tony fala que quanto mais tempo vai passando vai ficando mais difícil você falar agora que a gente tá ganhando dinheiro, vamos cuidar da cultura da empresa foi um erro que eles tiveram na linkexchange deixaram pra tarde e não investiram na cultura e ficou um lugar impossível pra se trabalhar um lugar muito ruim outro ponto: transparência a Zappos tem um tipo de newsletter em que todo mundo pode mandar pergunta de qualquer assunto, finanças, rumo da empresa, perguntas idiotas
Os fornecedores tem acesso à relatórios de vendas, de estoque, informações estratégicas, que são dados que podem cair na mão de concorrente Por outro lado, são dados que você tem milhares de pessoas olhando e elas podem ajudar a alertar, não peraí, você tá indo por esse ramo talvez seja melhor seguir uma outra estratégia então isso ajuda a eles anteciparem problemas outro ponto é a visão no começo eles estavam vendendo sapato mas eles perceberam que eles queriam entrar no ramo de experiências para o cliente e quando isso aconteceu foi algo mágico os empregados começaram a se tornar mais dedicados e mais apaixonados pela empresa nessa nova fase tinha mais significado Não era um emprego qualquer não era uma forma de ganhar dinheiro Até os fornecedores começaram a perceber a nova "vibe" da empresa Os clientes perceberam o novo jeito de trabalhar eles ficaram sentindo esses efeitos colaterais acumulado então valeu muito a pena
Busque a visão, não fique indo atrás somente de dinheiro Quando você fala: – Qual o melhor nicho de mercado, que vai me dar mais dinheiro? Às vezes é melhor você perguntar: – Qual é o nicho de trabalho onde eu possa trabalhar 20, 30 anos mesmo que não tenha lucro e vou me divertir? inspire também os funcionários, de acordo com os valores da empresa é melhor você inspirar pessoas que oferecer recompensas incentivo, aumento de salário Outro ponto é a construir relacionamentos quando você fala em network muitas pessoas lembram daqueles eventos que você fica trocando o cartão de visita: -Ahh então eu posso te oferecer uma coisa – Ahh então eu posso comprar e te dar tal coisa Um toma lá dá cá Não é legal Se você fica pensando no toma lá dá cá vai direcionar teu foco para coisas que não vão ajudar muito
Ao invés de você tentar fazer networking procure conhecer pessoas naturalmente conheça quem é a pessoa, sem nenhuma expectativa de como esse cara vai me ajudar e isso, naturalmente, vai permitir que coisas interessantes aconteçam com o tempo em alguns anos Foi isso o que aconteceu com a Zappos Coisas interessantes aconteceram com a Zappos, e é uma ideia de conexões fracas, o poder das conexões fracas As pessoas que fazem parte do seu mundinho, elas conhecem as mesmas oportunidades eles vivem no mesmo mundo que você agora quando você desenvolve relacionamento com pessoas de outros mundos outras realidades, outros ambientes elas são as pessoas que vão abrir as portas para coisas que você nem imagina que acontece O Tony fala que pra ele aconteceram coisas fantásticas que seriam de sorte, mas essa que é a filosofia
que é aplicado para os negócios e pra vida em geral Não fique buscando objetivos específicos ao interagir com alguém Mais um ponto, é você vai construir o seu time contrate devagar, demita rápido gente mais ou menos não serve para tua equipe se a pessoa não tá adequada para sua cultura, se ela não tá colocando a mão na massa do jeito que deveria essa pessoa vai atrapalhar Elimine o mais rápido possível Faça o treinamento da sua equipe
Pergunte pra cada funcionário numa escala de 0 a 10 qual que é a chance de você continuar trabalhando com a gente daqui a 10 anos? Geralmente eles não vão ficar no seu time, se eles perceberem que eles não estão crescendo isso é super importante Invista no treinamento dos empregados e assim eles vão ficar mais tempo dentro da sua empresa Mais um ponto, pense no longo prazo, não saia buscando o lucro de curto prazo Pense naquele cliente que vai retornar e vai comprar pra sempre olha que interessante, todo mundo sabe eu sei que é óbvio né é importante você vender bem, é importante você ter uma cultura de empresa mas por que tão poucas empresas fazem isso? por que tão poucas empresas investem do jeito que a Zappos investiu? o problema é que o retorno é difícil de você medir com facilidade porque é um retorno que acontece depois de alguns anos todo mundo quer sucesso da noite para o dia e isso não existe quando você fala que o sucesso da Zappos começou na época da pizza isso tem uma grande verdade porque a época da pizza foi quando começou o aprendizado que que permitiu o surgimento desse negócio então a pergunta é: qual que é a sua pizzaria hoje? o que que você tá fazendo hoje, que é o ponto de partida, mesmo que não seja muito relevante hoje, mas que é o ponto de partida pro que você vai construir no futuro? Então não interessa onde que você tá hoje, interessa é qual o caminho que você vai percorrer
Felicidade Essa aqui é uma terceira parte, uma parte surpresa, eu falei que o video era de duas partes mas se eu tivesse falado no começo ia rolar um estranhamento nos primeiros segundos de vídeo falar: – Ahh, a gente vai falar sobre felicidade O pessoal iria olhar o vídeo e falar: não peraí o que que é isso? coisa de auto-ajuda slides que tem golfinho, que a secretária envia pra empresa inteira infelizmente a gente acha que não é serio falar de felicidade mas é possível ir além e falar de uma perspectiva que pode trazer benefícios concretos e é exatamente isso que o Tony faz por exemplo, quando você pergunta para qualquer pessoa qual que é o seu objetivo na vida? E o cara fala ahh eu quero uma namorada ou então ahh eu quero mudar de emprego e aí você pergunta de novo: mas por que? você vai ouvir várias respostas ah eu quero uma namorada pra ficar feliz por que você quer um novo emprego? ah pra ganhar mais dinheiro Tá mas por que? pra ser feliz o que que você quer da vida? ah eu quero saúde mas por que? eu quero correr uma maratona
mas por que você quer correr uma maratona? Pra ser feliz então no final das contas no final a resposta é sempre a mesma A gente quer felicidade porém as pessoas não são muito bem treinadas para identificar o que que vai deixar a gente feliz Todo mundo acha que se você ganha a loteria isso vai te deixar feliz mas se você olha a vida dos ganhadores de loteria muitas vezes eles ficam piores, ficam mais infelizes depois de ganhar na loteria e por isso é importante a gente se tornar um estudante de felicidade não no sentido de auto-ajuda mas de você examinar a psicologia, a fisiologia do que acontece com o nosso cérebro e quando você vê por exemplo ahh vou treinar para uma maratona como você vai treinar? você vai correr no quarteirão de qualque jeito? achar que você vai ficar pronto? Não tem uma forma correta de você treinar e geralmente não é intuitivo não é você correr rápido é você correr devagar
Ter um treinamento ideal pra você fazer direitinho, você tem que fazer uma pesquisa você tem que contratar um coach então o ponto é todo mundo acha que sabe como vai encontrar a felicidade mas na verdade vale a pena fazer uma pesquisa pra gente evitar aquilo que não é muito intuitivo e o Tony Hsieh ele entende isso Ele é um grande estudante de felicidade e afinal de contas é a felicidade o segredo da empresa que vende 1 bilhão de dólares todo ano é um conceito que vale a pena a gente estudar então o Tony ele tem umas oservações sobre a felicidade, por exemplo ela depende de controle percebido do progresso percebido controle percebido é um funcionário ele tem que achar que ele tem opções então você vai ter um aumento depois de um ano de trabalho, é isso? ou então você vai dizer pra ele, olha se você aprender mídias sociais: Twitter, Facebook eu vou te dar um pequeno aumento se você aprender sobre controle de risco fizer o treinamento, controle de fraude também vou te dar um pequeno aumento agora se você não quer ir atrás de treinamento e tá feliz atendendo o telefone beleza o seu aumento vai acontecer um pouco mais devagar que dos outros mas é a sua escolha então essa é a ideia de controle percebido as pessoas querem controle segunda é o progresso percebido as pessoas querem melhorar o progresso e numa empresa geralmente você você tem, o Tony dá um exemplo, que você precisa de 18 meses para sair de assistente até um nível intermediário e mais 18 meses do nível intermediário e virar um gerente de compras o período de 18 meses é muito longo então fica difícil você perceber o progresso o que que eles fazem? eles quebram em três três períodos de seis meses então você tá no nível um passa mais seis meses, agora você é assistente nível 2 mais seis meses você tá no nível 3 se você passar pelo processo e fizer tudo direitinho então isso traz felicidade As pessoas querem sentir que elas estão progredindo todo mundo quer ser melhor a cada dia
É que nem video game por que você joga video game? porque você quer ter um progresso então esses blocos menores dentro de uma carreira corporativa ajudam a visualizar e perceber o progresso tem também a ideia de 3 tipos de felicidade o astro de rock aquele cara que quer muito prazer, tesão, aquela loucura qual que é o problema disso? esse ritmo alucinante não é sustentável quando você tira o estímulo aquela coisa muito louca a sua felicidade cai muito rápido então não é sustentável o estilo rock star o segundo tipo é o estado de fluxo é o período mihali sethki mihali então por exemplo, se você ama correr ou pintar, se você ama ficar inerte em algum trabalho de pesquisa é um pouco difícil fazer acontecer esse tipo de situação pra você entrar no estilo de fluxo mas é um estilo mais sustentável do que o estilo de rock o astro de rock O terceiro é você buscar um significado na sua vida é quando você busca algo maior pra si mesmo, algo além do seu umbigo e esse é o tipo de felicidade mais duradoura a maior parte das pessoas acham primeiro eu tenho que conseguir minha felicidade muito louca a segunda, depois eu vou procurar entrar em estado de fluxo e depois vou procurar algo meio zen, algo além de mim mesmo, alguma coisa mais caridosa mas na verdade é ao contrário é ideal que primeiramente você encontre o seu propósito isso vai te permitir mais tarde entrar no estado de fluxo e aí a cerejinha no topo do bolo é é você ter esse estilo rock star e nesses assuntos o Tony Hsieh, ele recomenda muito alguns livros adicionais que a gente vai falar dentro do programa de empreendedorismo digital da Arata Academy e esse é um dos vídeos que a gente vai preparar tem por exemplo o livro "Peak" do Chip Conley tem o "Tribal Leadership" do David Logan John King, tem um outro autor que não me recordo o "Trabalhe quatro horas por semana" do Timothy Ferris "Happiness Hypothesis" do Johnatan Heigh e são livros que a gente vai discutir em detalhes e pra terminar esse vídeo, junto com o café, tem uma história final do Tony, que é muito legal Ele tava com os amigos, foram pra balada, beberam, saíram de um bar, foram pra outro bar beberam mais, chegaram no final da noite no hotel, super cansado de madrugada, 3 da madrugada e umas das meninas tava na larica, fala: – Quero comer uma pizza só qual era o problema? O hotel não servia comida quente depois da meia noite Só tinha batatinha frita e chocolate Tava todo mundo bêbado e um pouco criativo, então eles falaram: – Ahhh liga pra Zappos, porque eles resolvem tudo, eles te entregam felicidade
Aí tudo bem, então ela pegou o telefone, ligou pra Zappos e o Tony tava junto né, dando risada, tava largado num canto e ela ligou e falou: – Ah, eu quero pizza E o cara: Não, mas peraí, a gente vende sapato, e outros tipos de produto – Ah, mas eu quero uma pizza, resolve meu problema Depois de cinco minutos o cara retornou e falou: – Olha, fiz uma pesquisa e tem esses quatro restaurantes ao redor do seu hotel que estão abertos, você pode ir lá e pegar uma pizza quentinha Então basicamente a ideia é: você não precisa ficar preso a um script, ficar preso de uma maneira robótica, idiota, você pode ser criativo, você pode oferecer felicidade e com isso você consegue construir um negócio altamente lucrativo como a Zappos e eu espero que esse vídeo tenha sido bom pra você, tenha aberto algumas ideias
Meu nome é Seiiti Arata esse aqui é um dos vídeos do programa de empreendedorismo Digital Se você quiser saber mais informações entre, tem um link: http://wwwarataacademycom/port/empreendedorismo-digital/ e a gente se vê lá
